Durée
2 jours - 14 heures
Public
Personnes amenées à assurer une fonction commerciale et ayant une expérience dans la vente d’au moins 2 ans
Prérequis : Avoir une expérience d'au moins 2 ans
Prérequis : Avoir une expérience d'au moins 2 ans
Les + de la formation
Alternance d’apports théoriques et pratiques
Tests d’évaluations, entraînements intensifs
Tests d’évaluations, entraînements intensifs
Objectifs
Se rappeler des fondamentaux de la vente et des techniques de bases
S’entraîner à la prise de contact et la découverte du client
S’entraîner aux différentes techniques de vente
Optimiser ses ventes en fidélisant ses clients
Savoir entretenir la relation commerciale
Programme
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Rappel des fondamentaux de la relation client-vendeur
- Le processus d’achat
- La posture commerciale
- Les bons comportements à adopter
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Entrainement étape 1 : Découverte du client
- L’accueil
- Identification des besoins
- Cristalliser la vente
-
Entraînement étape 2: Techniques de Vente
- Distinguer conseil et argument
- Commencer par les avantages
- Méthode CAP
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Fidéliser son client
- Une relation client de confiance
- Mettre en commun ses engagements
- Savoir gérer les réclamations clients
-
Faire évoluer et optimiser sa relation client
- Consolider ses points forts
- Transformer ses points faibles et ses points à améliorer
- Résolution de cas pratiques en situation de vente