Gestion des conflits

Efficacité professionnelle et développement personnel
Durée
2 jours - 14 heures
Public
Managers d’équipe amenés à rencontrer des tensions et souhaitant mieux accompagner leurs collaborateurs en situation de stress
Pas de prérequis
Les + de la formation
Formation pratique par les mises en situations réalisées, favorisant l’affirmation de soi
Jeu pédagogique « la 5ème carte du diplomate »
Conseils et méthodes pour accompagner le stress de ses collaborateurs

Objectifs

Connaître et développer son style relationnel
Donner du sens aux critiques
Faire face et gérer le conflit
Identifier et comprendre le stress de son équipe
Gérer le stress d’un collaborateur

Programme

  1. Connaître et développer son style relationnel en situation de tension
    • Analyser ses comportements
    • Repérer les dangers de certaines situations
    • Soulever les différences et faire face aux situations difficiles
  2. Donner du sens aux critiques
    • Du négatif aux pistes de progrès
    • S’exprimer avec des faits, expliquer, impliquer
    • Valoriser les conséquences positives pour adhérer
  3. Faire face, « s’asseoir »
    • Connaître les causes du problème
    • Ecouter, reformuler, être écouté
    • Dire les choses
    • Analyser, relativiser, solutionner (du conflit à la cause du conflit)
  4. Identifier la notion de stress
    • Distinguer conflit, agressivité, peur et stress
    • Les facteurs de stress dans une équipe
    • Identifier le stress dans son équipe
  5. Gérer le stress d’un collaborateur
    • Repérer le stress et identifier les causes
    • Créer un climat de confiance propice à l’échange
    • Respecter la juste distance au sein du périmètre professionnel
    • Solutions les plus adaptées pour que le collaborateur retrouve sérénité et vitalité