Communiquer facilement dans des situations difficiles

Communication et techniques d'expression
Durée
2 jours - 14 heures
Public
Personnes souhaitant communiquer avec plus de facilité et d’aisance en situations difficiles
Les + de la formation
Cas pratiques
Entraînement sur le cas d’une situation difficile qui permet de s’auto-analyser et de mettre en place des actions correctives
Utilisation du support vidéo

Objectifs

Faire face aux situations difficiles de communication
Apprendre à décoder les différents messages, s’entraîner au langage pro-actif
Obtenir une méthode pour adopter les bons mots, les bons comportements
Réagir à l’improviste
Savoir analyser un message

Programme

  1. Maîtriser les situations où la parole est difficile
    • Déceler les prises de paroles difficiles
    • Prendre la parole en terrain compliqué
  2. L’univers du langage
    • Le pouvoir des mots
    • S’entraîner au langage proactif
  3. Décoder le message
    • Adopter l’écoute active
    • Comprendre
    • Reformuler
    • Répondre
  4. Le bon comportement en terrain difficile
    • Le poids du message non verbal
    • Les styles communicants
    • Gérer ses émotions
    • Savoir s’affirmer
  5. Un bon mot + une bonne attitude = bonne communication
    • Savoir demander, exiger
    • Savoir dire non
    • Faire une remarque
    • Rester maître face aux objections et remarques
    • Prendre la parole et « rester leader »
  6. Identifier et gérer une situation difficile
    • Dire les choses
    • Anticiper pour éviter les pièges